Что является основной деловой репутации? Мне кажется умение держать слово.
С кем мы больше всего любим работать? С теми, кто обещают и стабильно выполняют обещания.
Вас ведь не одну сотню раз обманывали? Как и меня, как и всех, кто ведет деловую активность. В наше время так легко наобещать, зацепить, продать, а дальше как-то разберемся. Знакомо? )
Лично я отношусь с опасением к гарантиям на всё и вся. Особенно, если заранее ясно, что уровень на который влияет специалист не может быть в его 100% ответственности. Крайне подозрительна гарантия, если задействованы третьи лица и внешние неуправляемые факторы.
Но вот специалистам, которые отвечают за свою область я верю. Числовая гарантия на маленький участок воронки, который в полной ответственности спеца – это уже явное отличие от мошенников и балаболов.
Моя позиция такова: что бы ни случилось, нужно выполнить данное обещание. Могут быть форсмажоры, неточности в договоренностях, поспешные решения – но это является поводом обсудить ситуацию и дополнить договоренности. Уж точно не скрываться и не ставить перед фактом после того, как факап случился. Случился ведь из-за собственных косяков, значит самому и отвечать.
Если по бизнесу, то у нас были случаи возврата денег клиентам и местами было обидно сделать кучу работы, но не выполнить договоренности (пусть иногда даже по внешним обстоятельствам). Решение всегда было и будем твердым – не выполнил обещаний, верни деньги.
Если понял, что косякнул в рассчетах – придется как-то дожимать до результата либо передоговариваться. Не получилось передоговориться – делай возврат, не важно насколько усердно работал и сколько ресурсов потратил. Даже если не по твоей вине, даже если ураган и пожар. Договоренности выше личных интересов.
Не помню, когда мне пришла такая мысль, но суть ее в следующем: за нашими обещаниями стоят планы других людей. А за этими планами - планы следующих и так далее. Давая обещание, мы даем опору будущего «здания» и целой цепочки других опор. Удивительно, но для многих вполне нормально утром, среди пустых стаканов нащупать телефон и набрать смску в стиле «приболел, сегодня не приеду» и разрушить по своей прихоти всю эту конструкцию. В голове будет мысль в стиле «Фигня, решится как-то», а на весах мелкая прихоть против десятка подорванных планов, выделенных под это денег, времени и иных ресурсов других людей.
Что дает позиция железно держать слово? В первую очередь адекватность. Держа в голове этот принцип, следует очень внимательно изучать вопрос, перед тем как обещать. Если заранее решил для себя: либо результат, либо сам виноват – обещания становятся редкими, зато очень твердыми. На мой взгляд люди это замечают, работают в долгую и очень ценят.
Поделитесь, сколько раз вам наобещали и не выполнили, допустим на этой неделе? )
